Alizoa Voyages (AV) définit ses conditions particulières de vente (CPV) en fonction des spécificités de ses voyages. Tout achat d’un voyage implique leur acceptation. En cas de contradiction entre les CPV figurant en accès libre à l’Agence et celles du site Internet, ces dernières prévaudront.
1 – INSCRIPTION ET PAIEMENT
1.1. Inscription

Vous pouvez vous inscrire sur nos voyages auprès de nos conseillers (en agences ou par téléphone) ou via notre site Internet www.alizoavoyages.com. Votre inscription est définitive à compter de la réception du bulletin d’inscription (BI) complété, daté et signé, à compter du versement d’un acompte ou la validation du BI via notre site par la procédure d’inscription en ligne (sous réserve de la confirmation par AV compte tenu des aptitudes notamment physiques nécessaires pour réaliser ces voyages).

1.2 Modalités de paiement, selon les cas :
a) Pour toute inscription sur nos voyages (hors croisières et/ou hébergement en bateau).
• A plus de 35 jours de la date du départ paiement à l’inscription d’un acompte de 30 % du prix total et paiement du solde au plus tard 35 jours avant la date du départ ;
• A moins de 35 jours de la date du départ, paiement du montant total du voyage, y inclus les frais d’inscription et prime d’assurance.
Pour toute inscription des frais de 10 € par contrat seront facturés pour tout circuit proposé. Les frais aériens sont de 45 € / personne pour du Long courrier, 30 € pour du Moyen courrier
et 10 € pour du court courrier.
Pour tout paiement, une facture vous est adressée au plus tard dans les 15 jours suivant tout encaissement. Le solde du prix du voyage devra être réglé, sans relance de notre part, au plus
tard 45 ou 35 jours avant le départ, selon le cas. Tout retard dans le paiement d’un acompte ou du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application
des frais d’annulation prévus à l’article 4.
2 – INFORMATIONS VOYAGE
2.1. Formalités administratives et sanitaires
Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage vous devez vérifier que chacun des voyageurs est en possession d’un passeport ou autre document, en cours de validité et conforme aux exigences

requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage. Pour tout voyage à destination d’Amérique du Sud et/ou d’Asie dont les vols internationaux peuvent transiter par les Etats-Unis d’Amérique, nous vous invitons à vérifier que votre passeport et votre situation personnelle vous permettent de transiter par les Etats-Unis d’Amérique. AV communique dans son offre de voyage des informations sur les formalités douanières et sanitaires pour les ressortissants de nationalité française. Il appartient au voyageur de nationalité française de vérifier qu’il est en possession des documents notamment
administratifs et sanitaires requis en vue de l’accomplissement du voyage. Les personnes d’autres nationalités doivent s’informer et se renseigner, avant de s’inscrire et de réaliser leur voyage, sur les formalités administratives (visas…) et sanitaires (vaccins…) requises notamment auprès des ambassades et consulats compétents. Un voyageur, ressortissant français, qui ne pourrait embarquer sur un vol, faute de présenter les documents de police, douanier et/ou sanitaire, ne pourrait prétendre à aucun remboursement du prix de son voyage. AV ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires préalablement ou au cours du voyage (ex perte des papiers d’identité et/ou billets d’avion…).

2.2. Informations sur la sécurité et les risques sanitaires
AV vous conseille de consulter régulièrement avant votre départ la/es fiche(s) pays du ministère français des affaires étrangères relative(s) à votre voyage (pays de destination et traversés) sur le site

Internet www.diplomatie.fr,rubrique « Le Français et l’étranger » ou de vous renseigner par téléphone au 01.43.17.86.86 (cellule de veille). Risques sanitaires : Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles sur (1) les sites www.santesports.gouv.fr (Ministère de la Santé), www.who.int/fr/ (Organisation Mondiale de la Santé), (2) dans la rubrique «Informations santé» depuis la page d’accueil de notre site qui vous permet d’accéder à des informations et préconisations mises en ligne régulièrement par le Docteur Michel Adida ; spécialiste des risques sanitaires du voyage, et de le questionner gratuitement par mail via « d’autres questions» de la rubrique «Informations santé»ou (3) sur demande auprès de nos conseillers.

3 – MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR LE CLIENT AVANT LE DÉPART
Toute demande de modification formulée par le client au titre de l’une ou de l’autre des prestations du voyage, après inscription et avant l’émission de titres nominatifs (billets d’avion ou autres) sera

facturée, dans la mesure où AV serait en mesure de satisfaire cette demande et qu’elle est formulée à plus de 45 jours de la date du départ pour les voyages avec croisières ou 35 jours de la date du départ pour les autres voyages, une somme de 50 € par personne sera facturée, hors coûts éventuels d’émission d’un ou plusieurs titres de transport. Toute modification de prestation aérienne ou terrestre ou toute demande de modification de l’orthographe du nom du client, après émission de titres nominatifs (billets d’avion…), formulée à moins de 35 jours de la date de départ du voyage sera considérée comme une annulation par le client suivie d’une nouvelle inscription. Il pourra être perçu des frais d’annulation au barème de frais d’annulation ci-dessous.

4 – CONDITIONS ET FRAIS D’ANNULATION
4.1. Si vous vous trouvez dans l’obligation d’annuler votre voyage, vous devez informer votre compagnie d’assurance et AV par tout moyen écrit, permettant d’avoir un accusé de réception ,et ce dès la

survenance du fait générateur de cette annulation. C »est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Nous attirons votre attention sur le fait que la compagnie d’assurance appréciera, en fonction des documents que vous lui communiquerez directement, la date du fait générateur à l’origine de votre décision d’annuler votre voyage pour accepter de vous rembourser les frais d’annulation.

4.2. Barème des frais d’annulation totale, sauf autres modalités (§4.4.)
4.2.1. Frais d’annulation pour toutes les prestations de voyages AV, HORS PRESTATIONS AERIENNES, à l’exception des croisières et/ou ceux comportant un hébergement en
bateau, il sera facturé les frais d’annulation ci-dessous et, le cas échéant, ceux des articles 4.3 et 4.4 ci-dessous :
• De 60 à 31 jours : 25% du prix total du voyage*, avec un minimum de 200 € (voyage à l’étranger) et 100 € (voyages en France métropolitaine).
• De 30 à 21 jours : 35% du prix total du voyage*.
• De 20 à 14 jours : 50% du prix total du voyage*.
• De 13 à 07 jours : 75% du prix total du voyage*.
• A moins de 7 jours du départ : 100% du prix total du voyage*.* Voir « Montant total » dans la rubrique « Prix » du Bulletin d’inscription.
4.2.2. Frais d’annulation pour les voyages avec croisières, avec hébergement en bateau, il sera facturé les frais d’annulation ci-dessous et, le cas échéant, ceux des articles 4.3 et 4.4 ci-dessous :
• Plus de 120 jours avant la date du départ : 35% du prix total du voyage* ou 100% du prix des billets d’avion lorsque l’acompte est inférieur à ce montant;
• De 119 à 46 jours : 60% du prix total du voyage* ;
• Moins de 45 jours : 100% du prix total du voyage*.
* Voir « Montant total » dans la rubrique « Prix » du Bulletin d’inscription.
4.3 Barème des frais d’annulation partielle
Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même bulletin d’inscription annule(nt) leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants, le barème des frais d’annulation ci-dessus (article

4.2.1 et 4.2.2) sera calculé pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) sur :
• Le montant des prestations nominatives et non consommées à la date de l’annulation – Et — • La quote part des prestations partagées du voyage maintenu (location, hébergement…).
4.4. Autres modalités
En complément des frais prévus aux barèmes ci-dessus il sera retenu 100% de frais soit la totalité en ce qui concerne le prix d’un billet d’avion. Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur un même BI et que

l’un deux annule son voyage, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par AV, quelque soit l’auteur du versement. En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez AV et engagés par le client tels que, frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d’obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

5 – ASSURANCES
AV vous propose de souscrire à l’une de nos formules d’assurance. Nous vous invitons à vérifier que vous ne bénéficiez pas par ailleurs de ces garanties. Les conditions générales et particulières de ces

assurances sont consultables en agence ou sur www.alizoavoyages.com ou sur demande. Nous vous invitons à les lire attentivement. Il vous appartient avantou au cours de votre voyage de contacter personnellement l’assureur ou autre compagnie qui vous garantit pour votre voyage pour déclencher l’assurance.

5.1. Contrat D’assurance
L’assurance annulation doit être souscrite en même temps que le voyage. Elle n’est valable qu’en cas d’annulation intervenue avant la date du départ du voyage et pour une liste précise d’événements.
5.2. Procédure de déclaration de sinistre des assurances voyages.
En cas d’annulation ou de tout autre incident couvert par les contrats, vous devez contacter l’assureur directement, en précisant le numéro du contrat.
6 – TRANSPORT AÉRIEN
6.1. Compagnies aériennes
AV vous communiquera lors de votre inscription l’identité du ou des transporteurs aériens, connus à cette date, susceptibles d’assurer vos vols. En cas de modification, postérieurement à votre inscription,

AV s’engage à vous communiquer, dès lors qu’elle en aura connaissance avant votre départ, tous changements dans l’identité du ou des transporteurs aériens. AV s’engage à ce que toutes les compagnies aériennes utilisées au départ de France soient admises, par les autorités administratives compétentes, à desservir le territoire français. La liste européenne des compagnies aériennes interdites peut être consultée sur le site http://ec.europa.eu/transport/ air-ban/list_fr.htm ou demandée à AV. Les horaires des vols peuvent varier jusqu’à quelques jours avant le départ en fonction des autorisations de trafic données par les autorités compétentes. Pour éviter tout risque de confusion entre divers avis de convocation, nous vous communiquerons uniquement des horaires confirmés par la compagnie. Nous vous précisons que tout vol peut intervenir à n’importe quelle heure du jour prévu à votre voyage, à compter de minuit et peut impliquer parfois de devoir enregistrer à l’aéroport quelques heures avant le commencement de ce jour et au maximum 3 heures avant.

CGV ALIZOA

6.2. Conditions de transport
Les conditions générales et particulières du transport de la compagnie sont accessibles via le site Internet de la compagnie aérienne ou sur demande.
Conformément à la Convention de Varsovie, la compagnie aérienne peut être amenée à modifier, sans préavis, notamment les horaires, les itinéraires, les aéroports de départ et d’arrivée. Compte tenu des

conditions appliquées par les compagnies (vols réguliers ou affrétés), si le voyageur ne se présent pas à l’enregistrement du vol aller ou de l’un des vols d’une série de vols (pass aérien), le vol retour ou autres vols de la série seront automatiquement annulés pas la compagnie . Le voyageur devra alors, pour poursuivre son voyage, acheter à ses frais un/des nouveau(x) billet(s) en fonction des places disponibles. Si, en cas de modifications par la compagnie, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à AV, retards ou annulations ou grèves extérieures à AV, escales supplémentaires, changements d’appareils, de parcours, événements politiques, climatiques, le voyageur décide de renoncer au voyage, il lui sera facturé les frais d’annulation mentionnés à l’article 4 ci- dessus. AV ne remboursera pas les frais (taxis, hôtels, transport, restauration…) dès lors que le client sera sous la protection de la compagnie aérienne. En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage et/ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement (surbooking) et/ou annulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits vis-à-vis de la compagnie aérienne, de conserver tous documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupon bagage ou autres) et de solliciter auprès de la compagnie aérienne tout justificatif écrit en cas de refus d’embarquement (surbooking) ou annulation de vols (ci-après, les « Justificatifs »). Le voyageur expédiera à la compagnie aérienne, dès que possible, compte tenu des délais courts imposés, sa réclamation avec copie des justificatifs et conservera les originaux.

6.3. Acheminement avant le départ et au retour du voyage
Si vous organisez seul vos prestations pré et post acheminement (transport, hôtel…) jusqu’au lieu de commencement du voyage et jusqu’à votre domicile au retour du voyage, nous vous recommandons

d’acheter des prestations (titres de transport…) modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre aéroports/gares suffisants. En cas de survenance d’un cas de force majeure, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou du fait du voyageur qui modifierait les prestations de votre voyage AV et impliquerait des modifications des prestations ci-dessus, AV ne remboursera pas les frais induits.

7 – PRIX
7.1. Circuits accompagnés
Les prix applicables sont ceux accessibles sur le site Internet pour votre circuit. Le prix par circuit et par voyageur est fixé sur la base d’un nombre minimum de participants mentionné dans l’offre du circuit

. Pour un nombre de participants inférieur, les conditions techniques de réalisation du voyage sont différentes et peuvent nous amener, pour garantir le départ ou en raison de circonstances particulières ( expéditions, voyages exceptionnels) précisées dans notre offre, à vous facturer un complément de prix dit «petit groupe» au plus tard 21 jours avant la date du départ du voyage, étant précisé que AV vous le rembourserait si des inscriptions complémentaires venaient compléter l’effectif du circuit.

7.2. Tous les autres voyages
Nous vous communiquons une indication de budget pour un voyage sans transport pour vous permettre de personnaliser votre voyage en choisissant ses dates, prestations et mode de transport. Le prix du

voyage sera celui mentionné sur votre devis personnel émis par AV, avec une date de validité.
7.3. Tous les voyages AV
A l’inscription, le prix du voyage est ferme, définitif et payable en euros. Toutefois, conformément à la loi, jusqu’à 30 jours du départ, nous pouvons opérer des ajustements à la hausse ou à la baisse, dès

lors qu’ils ne sont pas significatifs, sans possibilité d’annulation sans frais de votre part, pour les deux raisons suivantes 1. variations du coût des transports, liées notamment au coût du carburant et/ou 2. variations des redevances et taxes afférentes aux prestations fournies, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement, dans les ports et aéroports. AV vous facturera l’intégralité du coût supplémentaire induit. Votre refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation. Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même bulletin d’inscription annule(nt), le voyage pourra être maintenu dés lors que les participants auront réglé à AV, avant le départ, le surcoût éventuel des prestations qui auront dû être modifiées en raison de l’annulation du/es voyageur(s). Tout

refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part du ou des voyageurs concernés, avec application du barème de l’article 4.

8 – MODALITÉS PARTICULIÈRES DE NOS VOYAGES
8.1. Nous ne connaissons pas les horaires exacts des vols au moment de la diffusion de notre offre de voyages (brochures et site Internet). En conséquence, par précaution AV considère que le premier et le

dernier jour du voyage sont entièrement consacrés au transport alors même que ces jours peuvent finalement inclure des prestations de voyage (hébergement, repas, visite…).
8.2. Sont seules considérées comme contractuelles, les prestations mentionnées sur la fiche technique accessible en vue de votre inscription auprès d’Alizoa Voyages ou sur le site Internet www.

alizoavoyaages.com. Tous nos voyages (sauf mention contraire) sont prévus avec des hébergements en chambre double (deux personnes). Lorsque cela est possible, une chambre individuelle peut être demandée à Terres d’Aventure, contre facturation d’un supplément. En cas de contradiction entre les informations d’un voyage contenu dans notre offre (brochure, site Internet…) et celles de la fiche technique détaillée du voyage disponible auprès de AV ou sur son site Internet en vue de votre inscription, ces dernières prévaudront.

8.3. Si vous désirez partir avant la date du départ du voyage prévu, rentrer plus tard ou partir depuis la ville de votre domicile, cela est envisageable. AV pourra vous proposer ces
aménagements sur mesure. Cette prestation sera facturée 60€ par voyageur, hors surcoût du billet.
9 – TAILLE DES GROUPES – MINEURS
9.1. Sauf stipulation contraire, la taille maximale des groupes pour nos voyages est de 30 personnes. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d’un participant dans le cas où la dernière personne

qui s’inscrit souhaite voyager avec une autre personne. Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions de votre voyage seront identiques. Nous pouvons exceptionnellement être contraints d’annuler un départ si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Cette décision vous sera communiquée au plus tard 21 jours avant la date de départ initialement prévue. Une solution de remplacement pourra vous être proposée. Dans le cas ou les alternatives proposées ne vous conviennent pas, vos versements vous seront intégralement restitués, sans autres indemnités. Tous les frais engagés par vous restent à votre charge (achat de billets province/Paris, hôtel, matériel nécessaire au voyage…).

9.2.AV accepte d’inscrire des voyageurs ayant au minimum atteint l’âge de 18 ans. Les demandes d’inscription concernant les mineurs qui vont entreprendre le voyage non accompagnés de leurs parents ou tuteurs et sous réserve de l’accord préalable d’ AV devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention « accord du père, de la mère ou du tuteur ». Les voyageurs mineurs doivent être, avant d’entreprendre le voyage, en possession outre des documents d’identité ou de police exigés pour un voyage à l’étranger, d’une autorisation de sortie du territoire français métropolitain. Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il convient de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour lemineur qui vous accompagne ( livret de famille et carte nationale d’identité ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire). Le voyageur mineur devra également se munir en permanence au cours du voyage des coordonnées (nom, adresse et numéros de téléphone) de ses parents afin de pouvoir établir un contact direct avec ces derniers.

10 – RESPONSABILITÉ
Conformément à l’article L. 211-17 du C. Tourisme, AV ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements extérieurs à elle, notamment • Perte ou vol des billets de passage aérien par

le voyageur, les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata ; • Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaire périmés ou d’une durée de validité insuffisante (carte nationale d’identité, passeport, visa, certificat de vaccinations…) ou non conformes aux indications figurant sur l’offre de voyage et le bulletin d’inscription, pour des ressortissants de nationalité française, et /ou au poste de police des douanes ou d’enregistrement. En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement), il sera retenu 100% du montant total des prestations. • Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à AV, émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à AV, encombrement de l’espace aérien, faillite d’un prestataire, intempéries, retards (y compris les retards dans les services d’expédition du courrier pour l’envoi des billets d’avion, passeports…), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire/programme qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit de la part de AV, notamment du fait de la modification de la durée du voyage initialement prévue ou de retard à une escale aérienne. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport…) resteront à la charge du voyageur. • Annulation imposée par des circonstances présentant les caractères de la force majeure et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs et/ou injonction d’une autorité administrative. AV se réserve le droit de modifier les dates, horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce, sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité.

11 – RÉCLAMATIONS
Sauf cas de force majeure et sans préjuger d’une éventuelle action judiciaire, toute réclamation devra être adressée à Alizoa Voyages Service Clients – 02, rue du Port – Résidence Perle des Roches – 97434

Saint Gilles Les Bains, par lettre recommandée avec accusé de réception dans les meilleurs délais suivant la date du retour du voyage, accompagnée de pièces justificatives.
12 – INFORMATIONS PERSONNELLES
Vous disposez d’un droit d’accès de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles (art. 38 et suiv. de la Loi du 8.01.1978 modifiée) que AV a collectées. Ces données peuvent

être transmises à nos partenaires à des fins de prospection commerciale. Pour exercer vos droits ou si vous ne souhaitez pas que vos données vous concernant soient transmises à des tiers, adressez vous au Service Clients.